職場6大基本功 成功是故意的
第1招 增加組織與個人價值
．了解所屬產業
具體做法：
-閱讀產業新聞與報導，留意影響所屬產業的經濟趨勢。
-別忽略全球趨勢。
-閱讀同業期刊。
-與客戶及供應商交談時，仔細傾聽他們要表達的內容。
若看到有幫助的文章，可透過標記與註明資料的用處，協助他人快速解讀或使用，也有助於你在工作上的決策。
．培養財務智商
培養的具體做法：
-在組織中找出能協助你蒐集並解讀財務資訊的財務指導人士。
-確定能看懂資產負債表，並了解其中的意涵。
不懂的事絕不裝懂，請對方說明、尋求協助是自信，而不是無知。
．停止財務損失
學會找出財務損失之處，並動手解決，就是展現經營才能。如果你是一名主管，員工流動率就是典型的例子。
每當有人離職，企業平均要花費這名員工兩倍的年薪，才能彌補這個空缺。平均來說，新人到職後必須留任18個月，才能彌補僱用成本。而且這只是直接成本，尚不包括對顧客忠誠度與生產力的影響。因此，降低員工流動率，其實是展現你的管理能力。
．有備而來
隨機應變，並無法取代已有清楚重點的溝通，千萬不要臨時抱佛腳。
● 具體做法包括：界定個人目標與其他人的目標。若有疑問，打電話或用email詢問，確定自己知道對方目標。仔細思考關鍵何在。如能產生多少業務收入？了解這點，有助於你決定事先要花多少時間準備。
● 預先準備。若是準備簡報，仔細想報告重點。若是團隊會議，事先看過會議資料並加上註記。若要跟有希望成交的客戶碰面，先了解對方的企業背景。預先設想問題並擬定答案，多做幾次練習，有助於掌握重點和保持思路清晰。
● 準備清單。列出該帶的東西，離開前檢查一次。
．投資自己
明確定下6個月內的學習目標。除改善缺點，也要強化個人優點。
以想升遷為目標，列出心目中的職務所需具備的新技能，並寫下未來6個月內的3項改善目標，其中2項以改善現有職務的績效為主，另1項則以有助於升遷為目標。在這3項中，至少有1項是針對個人的優勢來發揮。
第2招 全方位溝通
．切入重點
訊息必須簡單扼要。把必須了解的重要訊息列出來，並排列清楚，讓人一目了然。
．重要的事就再說一次
每當處在溝通不良的高風險時，重要的事就再說一次。尤其是冗長的談話結束後，補上備忘錄，並要求對方確認回覆。
．挑選想要的戰役
別想在每次爭執中取勝，除非這件事對你很重要。當你決定為某個構想奮鬥時，會發現因為你只針對你堅信的戰役力爭，反而更易獲得他人的援助。
．24小時內回覆
盡可能做到在24小時內回覆對方問題，讓它變成個人習慣，可顯示責任感。讓人知道你能妥善管理時間，也表示你尊重對方的時間。
第3招 了解如何產生成效
．別把義大利麵丟到牆上 (制定工作計畫表)
-向上司確認目標，確定你了解任務。
-列出評估達成目標的方法，含時間、預算和品質等評量標準，須具體明確，並跟上司討論(回報)。
-確定團隊成員與會受專案影響的人士，不會對計劃不安，才能獲得最佳成效且免除障礙。
列出做出明智決定前的所需資訊，有助更客觀的討論，也讓更有信心的你承擔風險與勇於創新。
事前妥善溝通，確定專案進展如目標。安排規劃會議，與團隊共同討論、決定如何完成任務，並記錄這些決定。
但別把這項練習弄得太複雜，對小型專案而言，利用工作計劃表大約只需要花10分鐘。
．制止搗亂大王
給搗亂大王提出意見的機會，但別讓他主導內容。
此外，建立責任義務。唱反調的人為了證明提案有缺點，常會故意犯錯，務必讓這些人為自己的失職負責。
第4招 講究誠信
不論你的職務為何，別人必須能信任「你」這個品牌。沒有個人品牌，你將一事無成。
．自重
心臟必須先照顧好自己，否則就無法供血給其他部位。
這個道理在職場中也適用，除非照顧好自己，否則就沒辦法服務人。以清楚明白的措詞讓對方知道，你不會容忍對方的不敬。
．敬重他人
以下是職場中表示尊重的幾種方法：準時、不插嘴、不浪費別人時間；有人跟你講話時，不要一邊看電子郵件或接電話、交談時看對方眼睛、遇到人時要點頭打招呼，被指派做報告時準備充分。
．與道德人士為伍
如果被指派與自己道德標準不符的同事合作，除了必要的工作時間外，盡量避免跟他們在一起。專心做好手邊的工作，千萬別降低自己的標準。
若他們做出什麼違法的事，跟上司討論。如果這種狀況持續太久，考慮加入新團隊或跳槽。
第5招建立人脈
花時間建立人脈，就像投資金錢，你會從投資中獲得報酬。
．制訂「關係雷達螢幕」
每當遇到可能讓你進一步達成目標或能教導你某件事的人，取得他們的聯絡資訊並存檔，然後努力和他們建立關係。除非你不喜歡或不尊敬對方。
你必須定期關照你的人際關係，不管是打電話或發電子郵件，有時間就盡量安排見面。如果碰巧看到對朋友有利的資訊，就轉寄給朋友，並附上簡短問候：「我想你可能會對這份訊息感興趣，希望你一切都好。」留意能幫助別人達成目標的機會，往往更容易建立起有互動的人脈關係。
．種瓜得瓜
學習重點包括：
● 別只顧自己。別光想著要解決自己的問題，例如如果有人在開發客戶或轉換工作時，就是你先伸出援手的好機會。
● 注意細節。例如記住別人的生日、興趣、眷屬或小孩的名字等。可在適當節日以郵件向對方祝賀。把這些資訊存在電腦或PDA裡，每個月初檢視一下。
● 加深印象。進一步做些讓人加深印象的事。如有重要客戶要帶太太去一家特別的餐廳用餐，想辦法找出是哪家餐廳，由你招待讓服務生提供他們免費的飲料或特別服務。花費不多，卻相當能打動人心。
● 貼心的舉動。在適當情況下做出真誠的舉動。例如對方喜歡球賽（或電影、音樂會等），而你剛好有門票，就可把票送給對方，並告訴對方如何到達。這樣貼心的舉動絕對令人難忘。
．親自出面的重要
每天花點時間，親自跟團隊成員聯繫，能夠強化重要關係並建立忠誠。
．想當超級明星，先學會收斂鋒芒
真正的超級明星懂得不時與隊友相互支援，沒有機會投籃時會把球傳給隊友，並幫忙防守。當聚光燈上身，也讓隊友一起受注目。
．尋找活力創造者
聰明、奮發向上、有生產力的人，就像一股電流，盡可能與「活力創造者」為伍，減少與「耗費精力者」相處的時間。這是自重的最高表現，不管你能對自己做出什麼改變，只靠與活力創造者為伍，就能大大改善工作生涯。
第6招 掌握全盤觀點
職場上的壓力是個大問題。有時候必須站在高處，才能看清楚。但想要掌握全盤觀點，需要努力付出，它不會自然而然的發生。
．知道自己要什麼
透過以下方法，弄清自己的事業規劃。
拿一疊紙卡，在每張紙卡上寫下未來5年內你想要的一樣東西。
接下來在每張紙卡的右上角標上它的重要性，1代表最不重要，6代表最重要。然後，把數字為5和6的挑出來，並念一遍。
現在，挑出其中最重要的3張紙卡，然後再從中挑出一張。紙卡上記載的事項必須是毫無商議餘地、讓你願意放棄一切去選擇的東西。把這張紙卡擺在最上頭。
在最重要的3張紙卡正面各寫下一句話，描述達成目標時的景況，並在背面寫下今年為了邁向成功願景，必須採取的4個步驟。
這些目標與步驟，就成為你行動計畫的基礎。把這些內容彙整在一張紙上，擺在身邊，每年檢視、調整一次。隨時掌握，按部就班地邁向目標。
．不懂也沒關係
企業環境總是不斷出現新狀況。此外，世事除了是非黑白，還有很多灰色地帶的事情很模糊不清，而你必須學會與這種不確定和諧相處。
在組織中的位階越高，你通常必須在尚未取得所有資訊的情況下做出決定。重要的是，直接面對不確定。直接表明「我不知道」或「我很難釐清這個問題」，會比假裝清楚一切的狀況好得多。
做個深呼吸，儘可能取得所有資訊，必要時尋求協助，不管怎樣，做出決定總比不做決定好。
．意志的力量
有個人白手起家將公司變成《財星》100大企業的重要分支機構。經歷許多挑戰變遷，這個人從未迷失方向，而讓他有信心堅持追求目標的方法是--經年累月的調整心態。
他以一句話打造出自己追求成功的態度，「沒有什麼事或什麼人，可以對我造成不利的影響。」他要定義自己的人生，掌控自己的命運。
他也是經過一番努力才建立這種自信。在紙上也寫下這句話，「沒有什麼事或什麼人，可以對我造成不利的影響。」把這張紙擺在觸目可及之處。每當有不合理的要求，或者因結案期限將屆而倍感壓力，讓這句話提醒你意志的力量。隨時保持樂觀的態度。
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